哈尔滨铁路局将于12月30日开通电话订票业务。2012年1月1日起，电话订票、互联网购票提前12天预售(含当天)，其中乘车站为哈尔滨、哈尔滨东、滨江、香坊的车票预售时间为8：00，乘车站为其它车站的车票预售时间为10：00。窗口预售票提前10天(含当天)的为8：00。
按照铁道部要求，春运期间停止办理团体票，但学生、农民工团体票除外。哈尔滨地区各客运火车站除设立普通学生售票窗口以外还要设立“互联网订学生票取票窗口”。铁路方面采取送票上门、提前预售学生票、增开学生窗口、发售学生返程票等方式，为学生购票提供便利。
同时，哈尔滨铁路局还采取增设站内售票窗口、站外售票厅、代售点等措施，增加售票窗口数量，缩短旅客排队时间。2012年春运，全局共增开站内窗口147个、代售点窗口21个，同比增加站内窗口43个、代售点窗口260个。同时，组织在车站设置电话订票、互联网售票专门取票窗口，做到取、售窗口分离，方便旅客快速取票。