免费WIFI上车 长途旅行走心

http://www.chunyun.cn时间:2016-09-29  来源:春运网
    时下,列车上安装免费WIFI的事情吸引了不少民众的眼球。成都局在普速列车上下工夫,从成都始发的51组普速旅客列车都已安装免费Wi-Fi设备,到年底,成都出发到北京、上海、广州、深圳的普速旅客列车将基本实现免费Wi-Fi全覆盖。长途旅行生活不再寂寞,铁路部门推出的这项服务举措受到一致点赞。(央广网9月28日)

    记得一年前,一位在火车上出售WIFI服务的小伙子竟意外成为“网红”,小伙儿的举动还一度引起了网络热议。点赞者称小伙有经商头脑,能够合理利用自己的资源光明正大地挣钱;反对者称小伙的行径无异于指路收费,不值得提倡。仅仅不到一年时间,铁路部门就在部分高铁、甚至普铁上实现了免费WIFI覆盖,这发展的速度也太快了吧。

    由此,笔者想到了一个服务创新的话题。创新是个网络热词,打开网络,在百度里输入“创新”,马上会蹦出上百条关于创新的链接。服务业创新是个永恒的主题,也是一个见仁见智、常抓常新的课题。笔者认为,服务创新没有最好,只有更好;没有完成时,只有进行时。所以,我们应当用发展的眼光看待服务创新。更重要的是,服务创新要增强主动性,体现前瞻性,突出特色化。

    其实,仔细梳理一下近些年来铁路部门推出的创新举措,不难发现,有些创新是主动的,有些创新却是倒逼的。比如实名制售票、网络售票,这都是被屡禁不绝、民怨极大的黄牛给逼出来的。即便是提供免费WIFI这样的小举动,也是受“网红”小伙刺激推出的。作为服务业,顾客才是上帝,有需求,就应当有服务,也必须要有服务,尽可能满足旅客的合理需求,才能生存发展并壮大。同时,服务应当是主动的,不需提醒的自觉行动。只有主动,才能体现进取,惟有主动,才能赢得客户的信赖。

    作为消费者的旅客,我们在享受服务之余,也应对铁路部门提供的免费wifi之类的服务心存感激。毕竟,铁路部门推出这项服务,是在经过了艰辛的技术攻关,细致的市场调研,认真的客户调查,严谨的成本核算之后,做出的决策。而且,优先考虑在普速列车上安装,原因很简单:普速列车行驶时间长,主要的旅客人群是学生族、打工人员,收入相对较低,对Wi-Fi的需求比较大。普速列车票价比动车便宜,而旅客却先于动车享受免费WIFI服务,个中深意,不言自明。(谢晓斌)

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