铁路总公司务实整改 以群众是否满意为标准

http://www.chunyun.cn时间:2014-01-06  来源:新华网
  一切以人民群众是否满意为标准—中国铁路总公司务实整改出实效

  新华网北京1月6日电 实施货运组织改革、方便百姓购票、进一步理顺铁路投融资体制机制……铁路作为大众化的交通工具和重要的民生工程,是联系群众最紧密、服务群众最直接的行业之一。中国铁路总公司成立近一年来,铁路总公司党组高度重视教育实践活动整改落实工作,针对社会各界对铁路的期盼,不断深化改革,自我加压,并取得实效。

  从“坐等上门”到“上门服务” 货运组织改革新变化

  利用京沪高铁开展“当日达”小件快递服务、无论大件小件均可享受“门到门服务”随到随办……中国铁路去年6月中旬开展的货运组织改革,“颠覆”了以往铁路传统的工作方法和思路,客户感受到了中国铁路全新的服务理念。

  云南云维股份(600725,股吧)有限公司下属的煤焦公司平均每月要发送焦炭约400万吨,以前大部分通过公路运输。货运改革后,昆明铁路局业务人员的主动上门走访,为客户设计最合理的线路,每吨平均节省运费约20元。

  “没想到以前的"铁老大"会主动登门,为我们公司设计运输方案。现在,我们公司的焦炭已经大部分通过铁路运输了,真是省时、省力、省心又省钱啊。”公司计划业务部副部长胡明月说。

  铁路货运组织改革,中国铁路总公司向客户作出了“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的承诺,并积极践行。不仅让客户有了全新的体验,还使铁路货运量有了新的增长点。改革实施6个月来,在严峻的经济形势下,扭转了上半年铁路运量持续下滑状况,6个月来,全路货物发送量日均完成883.9万吨,同比日均增加31.4万吨、增长3.7%。

  创新购票方式 方便旅客出行

  2014年铁路春运售票工作已经开始。今年售票,中国铁路总公司又出台一系列便民措施。其中包括进一步降低门槛,务工人员只要凑够5人及以上,都可以自行组团办理务工人员团体往返票。

  春运是一年里铁路部门的头等大事。中国铁路总公司总经理盛光祖强调,全路要以学习贯彻党的十八届三中全会精神为动力,全力以赴做好春运各项工作,努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。

  不仅如此,为方便旅客购票,铁总创新售票方式,2013年12月8日,铁路部门的官方手机购票客户端—“铁路12306”将上线试运行,向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。上线第一天,手机客户端售票体验用户数近20万,已购票支付的用户近2万人。

  在传统的12306售票网站,铁路去年底也新增了多项便民新功能。页面有效信息更加丰富。旅客在查询车次信息时,页面会同时显示余票和票价信息,方便旅客比较选择。在车票预订频道中,只要点击页面右上方的“开启自动查询”,系统可以每5秒钟查询一次。为节省时间,旅客还可选择“自动提交”,届时只要查到符合条件的车票,系统将自动提交订单。
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