水害“拦路虎”考量铁路精准服务

http://www.chunyun.cn时间:2016-06-28  来源:春运网

6247时许,因成渝线茄子溪站至伏牛溪站间突发水害,途经的10趟旅客列车受到影响。成都铁路局积极采取有效措施,转运受阻人员,降低水害对旅客出行的影响。(综合互联网消息)

当前防洪进入主汛期,全国防洪工作进入到关键时刻。防洪工作更是铁路当前最突出、最关键的安全要事和头等大事。关键时刻看铁路,铁路关键看服务。水害发生后,成都铁路局对途经成渝线运行的10趟列车采取了迂回、停运和折返的临时组织措施。同时在重庆火车站、重庆北站和内江火车站加开40个专用窗口,为出行受阻的旅客办理全额退票和改签手续。从水害“拦路虎”发生,到成都铁路方面的积极应对,应该说在诸多细节上无不考验着铁路方面的精准服务。

铁路全面落实各项防洪工作措施与制度,协调组织联防联控与抢险复旧,确保汛期行车安全。尤其在确保旅客列车的绝对安全上,铁路从不含糊,始终把旅客的生命财产安全摆在首位。在洪水面前,列车迂回也好、停运也罢,这些临时举措无不体现着铁路对广大旅客生命安全的无限敬重。措施虽是临时的,但关键还得继续守护旅客平安出行。因此,在接下来的后勤服务上,期待着铁路部门有更精准服务。

常言道:“洪水无情人有情。”在自然灾害面前,固然需要每个人学会自保自救。除此之外,需依靠社会各级政府和组织共同伸出援助之手。因此,当铁路的“衣食父母”来到铁路的领地,自然就是铁路的“娘家人”了,铁路义不容辞地保障旅客的生命财产安全和后勤服务工作才能彰显铁路顾大全、识大体,才能体现 “安全优质、兴路强国” 的新时期铁路精神、体现人民铁路为人民的实质内涵。

新时代铁路精神必须以服务人民、服务社会为主旋律,竖立以创新服务、特色服务为主要内容的精准服务意识,时刻以优化服务环境、改善服务态度、创新服务方式、提高服务质量为工作要点和突破,加强以满足市场需求为导向、以解决旅客问题为指针的市场主体地位理念,全面树立并推行乘客需求至上的精准服务。如,旅客滞留后,旅客在思考什么?滞留旅客的最大需求是什么?如何让旅客有滞留在家样的温馨和心态?等等。只有想旅客之所想,急旅客之所急,做旅客之所做,旅客才能有最大的满足感、获得感、幸福感。

相信,任何时候,铁路服务社会、服务人民群众的宗旨都不会改变。通过一次次的水害“拦路虎”,不断考量着铁路的精准服务意识好水平。铁路只有像店小二那样主动热情、周到细致、任劳任怨地服务旅客,以最大的诚意和努力及时为旅客排忧解难。才会赢得人民群众的更多支持和赞誉。

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