手机业务的推出,彰形铁路服务的进一步升华

http://www.chunyun.cn时间:2014-05-20  来源:春运网
  昨起,上海铁路局官方微信试推旅客列车正晚点信息查询功能,微信用户可以通过该局官方微信平台,用手机终端随时随地查询上海铁路局管辖范围内的列车运行信息。(5月17日苏报讯 记者 陆晓华)

  自铁路12306网上售票系统取得巨大成就后,铁路服务又有了创新——手机服务。近年来,随着网络的发展,通讯工具的普及,信息无孔不入地走进我们的生活。尤其是这两年智能手机的推出和WIFI、无线上网等技术的成熟,让更多的朋友融入了其中。“低头族”、“手机族”这些新名词更是对信息时代的人们做了形象的描述。各行各业也在期中发现了商机,旧的经营模式在改变,电子商务成了新兴的产业,手机成为了继网店后的另一个商业载体。此次,上海铁路局官方的手机业务推出,不仅展现了铁总与时俱进的精神,更体现了其在服务上的进一步升华。

  首先,经营模式的转变,给旅客带来了方便。在网络高度发展的今天,铁路打破了固有的经营模式,售票模式从到车站窗口买票,到市区代售点,再到互联网。每一步的跨出,都备受社会舆论的关注。如今,微信铁路业务的推出,更是铁路服务跨入信息时代,与市场接轨的体现。旅客可以对自己所需的信息通过微信进行自主查询,在手机引领信息的时代,无疑为铁路服务的到位添上了艳丽的一笔。

  其次,服务内容的丰富,给旅客旅行带来了温馨。此次上海铁路局12306电话系统将增加了一项新的业务,那就是打12306电话高铁动车点餐业务。出过门的朋友都知道,出门在外,要想按时吃饭那是非常不易的事情,尤其是为了赶车而耽误了吃饭的朋友,而在火车上,去餐车吃饭有可能会致使随身物品的遗失,若等售货员拉着吃的走过来,不知道又要等到什么时候有的吃,挨饿的滋味确实不好受。上海铁路局预推出的12306订餐业务,既解决了旅客的难处,又增加了收入,如此温馨的服务,可谓双赢。

  有句话说的好:服务只有用心,没有止境。上海铁路局利用新兴信息技术拓展市场,提高服务的举措值得我们赞赏,充分体现了其在服务上的用心。相信,若长此以往,上海铁路局的服务将近一步升华,打出自己的品牌特色,我们拟目以待。(文/金丹妮)
                  
姓名:金丹妮