从暑运看铁路的走心服务

http://www.chunyun.cn时间:2016-07-24  来源:中华铁道网
  日前,中国铁路暑运期间运输旅客量已达1亿人次,客观来讲,今年铁路所面临的暑运形势较之往年更为严峻,由于由于今年不似往日的风调雨顺,在各个地区普降的暴雨对我国铁路的运营带来了一定的威胁。同时,由于暴雨的影响,公路,航空等交通方式所属的部分交通设施陷入停运,这为铁路带来了更大的运输压力。一方面,铁路要面对风雨,保证自己的运输设备完好无损,保证国家大动脉的畅通。另一方面,铁路也要背负起额外的社会责任,那么毫无疑问,今年的暑运对于我国铁路系统来说是一次严峻的考验。
  
  然而目前来看我国铁路系统经受住了这次挑战,不仅在天灾,水害来临之际为广大旅客的人身安全带来了万无一失的保障,同时通过优质的客运服务为旅客带来了宾至如归的感觉。应该说这得益于我国铁道部门,对暑运进行了长期充分的准备。对于此次暑运的准备,铁路双管齐下,一方面通过5月15日铁路大调图为契机,进一步提升了高铁的运能在我国铁路运输系统中所占的比重,有效地发挥了高铁快捷安全的运输优势,减轻了普通旅客列车的运输压力。另一方面,通过精准定位,与全国各大高校配合,对学生放假期间的乘车需求做优先满足,在化解学生客流产生的运输压力的同时,有效方便了其他旅客的购票乘车,可谓一举两得。
  
  如今的铁老大,无论硬件软件哪个方面都在与时俱进,而这次春运的初战告捷正是铁路系统运输服务升级的体现。与过去相比,铁路不再满足于等待旅客自行购票,而是提供更佳具有针对性的,更加符合旅客需求的服务。因而即使今年的天气不太好,频频发生的强降雨导致各个地区的旅客列车出现晚点和停运,为许多旅客的出行带来了极大的困扰。但铁路仍有效地扭转了不利局面,通过对旅客的安抚来稳定旅客们的情绪,通过技术上的升级,及时监督水害对运输设备的破坏。从而一方面,在旅客们心中树立了更加美好的品牌形象的形象,另一方面,也将灾害对运输秩序的影响降到了最低。
  
  风雨无情人有情,大约在此次暑运期间给人们印象最深的,就是全国普降的暴雨。然而铁路的短信服务,却为更多旅客的回乡之旅带去了正能量。如今暑运还没有结束,铁路部门正在进一步完善自己暑运期间的服务,同时,对暴雨水害为铁路系统带来的影响提高警惕。在此次暑运的过程中,我们在广大铁路工作者身上看到的是一种忠于职守的精神,而他们的工作,也让铁路系统的服务射出以人为本的光芒。
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