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沈阳局站车单位助力旅客出行

http://www.chunyun.cn时间:2017-04-27 来源:春运网

 

  “五一”小长假临近,沈阳铁路局各站车单位超前谋划、精心准备、科学组织,积极做好运力储备、客流组织等工作,助力旅客节日期间顺畅出行。

  据了解,该局各客运站段紧密结合实际,进一步细化便民服务措施。沈阳站优化运输和售票组织,加开昌图、绥中、凌源、大连、盘锦、长春等方向临时旅客列车7.5对,东、西售票处各窗口以及自动售取票机全部开放,最大限度地满足小长假期间广大旅客的出行需求。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客,车站发挥“奉之驿”导购台、美丽服务台、“轮椅哥”爱心服务区等优势,为重点旅客提供购票、进站、乘车、出站等一条龙式的温馨特需服务。同时,在东、西进站大厅共设有3台“人脸识别”实名制自助核验闸机,在西进站二楼设有2台自动取票机,方便旅客购票和进站候车。大连站在原有大连站28台、大连北站35台自助取售机基础上,在站外又增加了4台取售设备,并安排120名志愿者做好服务引导,方便旅客购、取票。大连客运段安排干部在重点车次、重点区段添乘检查,确保客流集中情况下安全和服务质量。同时开展高铁列车基础工作专项整治活动,为旅客打造温馨舒适的乘车环境。

  该局相关车务段突出地域特点和旅客需求,推出服务品牌项目。延吉车务段加开2对“民俗赏花”动车组列车,加挂32组重联动车组列车,最大限度满足旅客出行需求。同时,推出极具浓郁民族特色的“坐高铁、赏花海”服务品牌项目。延吉西站针对“延边金达莱花旅游节”隆重开幕,充分完善“双语”便民利民服务项目,由精通朝鲜语的新职大学生客运员,在各站安检口、实名制验证口、检票口、电梯口等处引导提示、解答问询,对老人、儿童和残疾人等重点旅客实施特殊服务。敦化站针对5月3日农历“四月初八佛诞节”即将到来,重点跟踪客流动态,适时启动应急预案,从售票、安检、候车、进出站、站台乘降全过程进行巡检把关。沈阳车务段成立铁岭、开原、昌图等8个车站营销小组,实行地毯式走访调研,积极争揽客源,推出“送票上门”、“定期回访”、“设计行程”、“微信定制”等亲情服务法,为旅客提供热情周到的服务。