铁路优化退票,彰显初心宗旨

时间:2020-03-15  来源:春运网  投稿:tougao@chunyun.cn
据悉,自2月28日起,铁路部门进一步优化电子客票退票手续,对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票,旅客朋友可先行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

据了解,自去年年底铁路部门在全国范围内陆续实行电子客票以来,大大节省了旅客进出站检票的时间,节约纸张、绿色环保等特点改善了人们的出行体验,春运期间铁路已全面进入刷脸时代。然而,人们的美好体验才刚刚开始,新冠肺炎的突然侵袭让计划节前返乡、节中旅游、节后回岗并已购买车票的人们一下子无所适从,铁路部门针对这一状况,连续出台五次退票退费措施,全面停运出入汉列车,科学布控、优化运力,并实行一日一图、按需开车,以旅客安全为主,以人民生命为重,打好防疫阻击战,大大减少了人们的焦虑和不安情绪。

在笔者看来,铁路部门急人民之所急,想人民之所想。本次退票退费举措,铁路部门先后在优化退票退费期间,每天要准备足够多的备用现金,优先兑付因疫退票的旅客,党团员组成的防疫突击队,严守安检、售票窗口、候车大宁和列车乘降处,对重点部位和地区进行全方位消杀和引导旅客有序候车乘降。这不仅在时间和空间上有了很大的跨越,契合了不便用电子支付的小众人们的诉求,宽松的退票时限和退票环境让人们不再因为疫情而在同一时间、同一地点聚集,还大大增加了人们的安全系数。已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客,可先行在铁路12306网站(含手机客户端)办理退票,自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续(票款为现金支付的,退款仍为现金;票款为电子支付的,退至旅客购票时使用的支付账户),已领取的报销凭证需一并交回。让信息多跑路,让群众少跑路,使用现金购票的旅客如今也能享受网络退票的便利,彰显了人民铁路为人民服务的宗旨和初心。春运防疫两手抓,一米线排队、手机号绑定车票,隔座售票,健康码出行,信息化服务……铁路人平安、有序、温謦的服务让人们的出行越来越温暖。

笔者坚信,铁路部门多措并举,急旅客之所急,解旅客之所忧,在保障旅客出行安全上不断优化便民。铁路部门先后五次优化改签及延长退票时限的相关政策,在疫情期间使旅客们无出行之忧。铁路部门用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨,体现铁路部门服务地方经济发展的责任和担当。一系列便民的退票措施,大大降低了旅客的出行损失,减少旅客的出行,为疫情攻坚战增添一份保障。(文/陈晓芳)

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