互联互通多渠道服务惠民方便可行

http://www.chunyun.cn时间:2016-09-30  来源:春运网
    据悉铁路部门为更好的服务民众,让出行的人们在购票上更为便利,在长三角三省一市居民生活区及人流量较大的地区,布置自助售、取票机,人们在逛街的同时,可以根据自己的出行在自动售、取票机上查询车次、购票、取票。通宵排队购票也即将成为历史。

    随着高铁的发展,各大城市间实现互联互通,安全、舒适、快捷的优点日益成为人们出行的首选。而排队买票成为很多人心中的“痛点”。特别是在节假日,火车站售票处排起的一条条“长龙”,让人望而生畏。为让老百姓好买票、买到票,铁路部门不断拓宽购票渠道,相继推出了12306网站购票、车站自助售票机,还有上铁12306APP,然而一些网上购票的旅客,在遇到没有身份证验证设备的车站,还要去火车站取纸质车票,让人们感到繁琐。上海铁路局布置在大商场、居民生活区的自动售、取票机,实现了查询、下单购买、取票同步,着实为人们提供了极大的便利。

    自铁总提出“三个出行”承诺以来,铁路部门在为民服务上不断创新举措,一些便利、利民、惠民的措施受到社会及公众的一致好评。让每一旅客都能够方便的出行不但是铁路部门向社会公众的郑重承诺,更是彰显了“人民铁路为人民”的宗旨。为更好的践行方便出行的承诺,铁路部门坚持以问题为导向,把人们所需作为切入点,多措并举,创新发展机制,提升服务水平,为人们出行营造了更多的便利。首先在运能运力上,铁路大力发展高铁建设,“四横四纵”规划为“八横八纵”,实现城市与城市间高铁互联互通,缩短地区“时空距离”,让民众乘车更为便利。其次,推出多样式购票模式,人工售票窗口、代售点、自动售票机、12306网站、手机APP,乃至现在推出的自动售、取票机更是“走出”火车站,“走进”大商场及居民区,人们在逛街、购物的同时,不但可以在自动售、取票机上查询、购票、取票,更可以办理银行存取款、转账等业务。

    多措并举,践行方便出行的承诺,让人们看到了铁路部门在服务上的真情实意。但是铁路部门也要看到自身所存在的不足;大城市、经济发达地区,高铁已基本覆盖,而在一些偏远地区,高铁网络还相对“贫瘠”,甚至普速铁路都没有贯通,这让内陆、边陲的老百姓“走进去”“走出来”极为的不便。在售票上,铁路部门还要针对不同人群进一步创新举措,在节假日、客源集中时期开辟流动售票窗口,特别是针对部分不会上网购票的民众及农民工群体比较集中的场所,要调查其走向,建立联系,实现“点到点”“人对人”服务,为他们答疑咨询,送票“入门”。

    在大商场、居民区设置自动售、取票机的举措,是铁路部门在践行方便出行的承诺上,又迈出了一大步。虽然现在只是推出39台,但是在今后的三年内,铁路部门将在长三角各城市布置自助售、取票机和“银铁通一体机”共400台,设置地点也由城市中心向郊县、城乡结合部扩展,一票难求的局面也将不复存在.(屈伟明)

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