市场的需求和走向促使铁路服务不断贴近民心

http://www.chunyun.cn时间:2016-09-28  来源:春运网
    为方便广大市民的购票、取票需求,上铁国旅准备在上海铁路局运营的范围,投入站外自助售取票机一共39台,自助机主要设置在市民生活区及人流量较大的地区,如:超市、银行、宾馆、社区街道等地点,也就是说,今后在城市的许多地方,都能方便地第一时间购买、拿取自己的火车票了。


 
    一项新的政策推行,不管最后的终点在哪里,但服务的初衷还是为了方便旅客的出行。其实在一个企业的发展过程中,企业除了盈利之外最大的目标是社会发展和服务百姓生活。因为企业的发展是建立在人的基础上,在以人为本的服务理念基础上上,上海铁路局优化服务措施,把自动取票机设置在市民生活区以及人流较大的区域,这是企业转变服务质量值得点赞的地方。况且,在今年年初的时候,铁路总公司就提出2016年是客运服务质量年的构想,那么改善旅客的购票,取票体验也是服务质量的一部分。
 
    近些年,社会经济有了发展,铁路的发展也有目共睹,特别是铁路的服务越来越贴心,不断是在买票,进站,候车,乘车,出站的服务质量上都相对之前有了很大的改善。尤其是高铁路网的完善以及高铁动车舒适快捷的环境,让有更高追求品质有了选择余地。
 
    纵观铁路部门在近些年的改革发展过程中,以其稳步的态势和卓然的业绩,已经完备了一个现代优秀企业所应该拥有的基础品质,并将铁路这一大型企业做得可谓是风生水起,在致力于为百姓提供更为安全便捷的出行空间的同时,更将视线逐步转向适应市场的需求和走向。
 
    网上订票给旅客带来了方便,网上订票从技术手段上为旅客订票拓宽了渠道。从2011年推行网络购票以来,旅客对网站的购票的体验有所改善,如今,根据市场的发展规律已经不适合发展定律,铁路部门将取票机从火车站搬到商场,居民区等地区,让百姓的体验更便捷的服务,肯定是经历了市场大数据的研究和分析的。
 
    如今的中国铁路,早已打破了以往的单一运输工具的老旧印象,并更多地朝着现代企业的多元化转型,将现代企业管理和铁路改革发展有机地结合,从细节和品质上做足功课,构建起一个全新的铁路发展新格局。(匡善华)

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