暑运客流创新高折射铁路“软实力”提升

http://www.chunyun.cn时间:2016-09-08  来源:春运网
     记者日前从中国铁路总公司获悉:2016年铁路暑运落下帷幕,全国铁路累计发送旅客55057万人次,同比增长9.1%,创铁路暑运旅客发送新纪录。(9月5日 人民日报)

      对中国铁路这个最大的交通“供给商”来说,服务是不可或缺的软实力。今年暑运动车组旅客发送量突破2亿人次大关,超过旅客发送总量的半数,无疑是发给铁路工作者的一枚服务“奖章”。这枚看不见的“奖章”是用无数汗水和奉献精神擦亮的,折射的是近年来中国高铁在优质服务方面的不断深化提升,值得每个受益者为他们点赞,道一声“辛苦了”!

      君不见,近年来每一次选择动车或高铁出行,都会感受到身边细小却喜人的变化。从免费WiFi“进车”,刷手机“零现金”支付系统开通到增开“夜班”高铁、城际旅游专列,从网上购票、提供旅游线路介绍到建立常旅客信息库,从铁路大调图到郑徐高铁“升级版”首邀网友体验打分,无不彰显出运速与服务两手硬、双提升取得的良好成绩。君不见,当我们在清凉舒适的车厢内安享旅程时,列车上下的高铁工作者正严阵以待,战高温斗酷暑,不遗余力为旅客提供着温馨便捷的服务。在洪涝灾害等极端天气频发的暑期,他们还要从人员、装备、技术、通讯等方面加强保障供给,严加防范,最大限度地降低灾害天气带来的影响。可以毫不夸张地说,优质服务也是铁路暑运“超4亿”、动车发客“超半”喜人战绩的基础。

     流通业革命浪潮正大踏步起来,供给侧改革势在必行。铁路部门要加大改革力度,就是要放开手脚,牵住市场需求这个“牛鼻子”,从对旅客需求“后知后觉”到“先知先觉”, 在服务理念、服务方式、服务质量等方面深入挖潜,提升“服务”这个重要的软实力,进一步加大市场化步伐,最大限度地满足消费者的多元化需求。只有建立起完善的、人性化的运营服务系统,才能确保铁路服务的连续性、可靠性。

     暑运发送旅客数量创新高,是铁路部门贴近百姓,顺应市场需求的一个见证,更显示出铁路部门“供给侧”改革的力度和成果。从昔日颇具垄断色彩的“铁老大”,到如今主动融入市场竞争,不遗余力提升软更实力、打造惠民出行最佳平台的转变,传递的是中国铁路人告别传统心态,阔步走向更大市场舞台的从容与自信。

     暑运过后,经过几个月的相对淡季,铁路部门又将迎来春运的严峻考验。可以预见,随着硬件设施和服务层次的不断提升,铁路人将以汗水与努力刷新一个又一个目标,带给人们更多值得期待的惊喜。(张中卓)

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