续写暑运优质服务新篇章

http://www.chunyun.cn时间:2016-09-02  来源:春运网
      据《中国青年网》报道,随着中小学及高校陆续开学,为期两个月的暑运进入尾声也达到高潮。据统计,7月1日至8月31日暑运期间,全国铁路预计将发送旅客5.6亿人次,同比增加5550万人次,日均发送旅客903万人次,增长11%。笔者认为,铁路暑运安全输送旅客大幅上涨,赢得了广大旅客的信任,应该续写暑运优质服务新篇章。

      暑运安全服务工作经受住各种考验。今年的暑运,面对着高温和洪涝两重考验,尤其是多个省市局部爆发洪涝灾害特别严重,引发部分铁路线路中断,导致列车大面积晚点,特别是部分跨省运行经过灾区的长途列车,还不得不实行停运或迂回运行。因为恶劣天气影响,导致列车运行秩序被打乱,面对自然灾害,铁路做到了超前防范,确保了列车运行安全万无一失,确保了旅客生命财产绝对安全。众所周知,列车一旦晚点,将给铁路工作人员增加大量的宣传解释等工作,广大旅客正常出行将受阻,心理和身体都要承受更多的不快和煎熬。实现暑运安全服务工作目标,成绩来之不易,既是广大铁路工作人员的执着坚守和不辞辛苦,也是广大旅客的理解和支持。

      坚持把安全第一摆在首位。安全第一是企业生产的首要目标。没有安全,企业将没有信誉,没有信誉就没有市场,没有市场何来效益。因此,安全是企业的生命源泉。安全素来也是铁路的优势所在,因为安全可靠,广大旅客才信赖铁路,选择铁路出行。因此,必须坚持把安全第一摆在首位。在洪涝灾害等自然灾害面前,人的生命是非常脆弱的,也是不堪一击的,更是非常可怕的。面对恶劣天气,为了确保列车运行安全万无一失,铁路采取限速运行或停运措施,是履行安全第一的根本承诺,是对旅客生命财产安全高度负责到底的具体体现。因此,遇列车大面积晚点,广大旅客要给予理解和支持,按照铁路工作人员的安排,做好退票或改签工作。

      坚持把优质服务落到实处。优质服务不是一句口号,是一种实实在在的行动,需要每一个铁路工作人员去落实。两个月的暑运,火车站和列车上优质服务的场景比比皆是,构成了一道道和谐的风景线。每一个有助于旅客安全出行、方便出行、温馨出行的言语和动作,都是优质服务的体现。比如,反复宣传制止小孩旅客攀爬、追逐、侵入安全线的危险行为,帮行李多的旅客提一把行李,帮小孩多的旅客抱一下小孩,搀扶行走不便的旅客上下地道楼梯,背瘫痪旅客上下车等等,通过多讲一句,多做一点,必定能够赢得旅客的好评和信任,让旅客更好的感受到乘坐火车出行的安全便利,更多的选择铁路出行,提升铁路发展竞争力。(杨楚杰)

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