真情相伴 给力暑运

http://www.chunyun.cn时间:2016-08-19  来源:春运网
     一年一度的暑运又接近尾声,并将出现客流出行高峰。笔者认为,为打好暑运后期安全服务攻坚战,广大铁路工作人员必须真情相伴,服务好每一名出行旅客,给力暑运。

     牢牢把住“安全线”。暑运后期,大量小孩随同家长进站上车,要把小孩旅客的安全管控到位。笔者乘车经常看到,有些调皮的小孩,在候车室、站台上、车厢里来回追逐、奔跑,特别容易发生碰撞、摔倒事故;有些调皮的小孩,喜欢在进站栏杆、候车座位、卧铺车厢爬梯上爬上爬下,把候车室和车厢的生产安全设施当成游乐场的游戏工具,有的家长疏于管控或见怪不怪,殊不知,小孩的这些危险行为特别容易造成人身伤害,一旦发生碰伤、摔伤事故,将给正常旅行带来不便和不快。因此,广大铁路工作人员要牢牢把住这些关键部位的安全,管控好小孩旅客危险行为,反复宣传人身安全注意事项,不厌其烦地制止各种可能冒出的危险行为。

     真情给力“服务线”。 暑运后期,人流量高度积聚到火车站,旅客进站、出站、上下车等节点难度大,时间长。为确保旅客轻松一点,广大铁路工作人员就要多努力一点,多付出一点。在客流高峰时段,要集中人力,加开进出通道,加开车门,加强秩序维护和疏解,做到事事有人管,人人都管事。特别是对于随行小孩多、行李多、行动不便的旅客,实时关注并伸出援助之手,在旅客进出站时帮忙提一把行李、在旅客上下车时搭一把手、在行动不便旅客上下地道和楼梯时掺扶一把……把铁路“待旅客如亲人”的服务理念在暑运后期诠释得更加淋漓尽致。

     以旅客的一声“谢谢”检验服务成效。真情服务永无止境。笔者经常听到身边旅客对铁路工作人员发自肺腑的“谢谢”二字,这是对铁路工作人员热情解答旅客询问的最直接的表示,也是旅客对服务比较满意度的肯定。旅客的一声“谢谢”是对广大铁路工作人员继续做好服务工作的褒奖,作为服务者,能帮助到服务对象、能为服务对象解决一点难题或疑问,就能体现到服务的价值。笔者相信,虽然是仅有的两个字,每一名铁路工作人员心里却是非常甜美和满足的。原来,真情服务工作也可以这么简单,这种正能量对暑运后期安全服务工作是非常值得的,也是相当给力的。(杨楚杰)

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