暑运,铁路将继续用心为您服务

http://www.chunyun.cn时间:2016-08-08  来源:春运网
     同往年一样,从7月1日开始的暑运到现在已过半,铁路客流持续高位增长。据中国铁路总公司客流统计显示,截至7月31日,全国铁路旅客发送量达26877.7万人次,同比增长8.5%;其中,动车组旅客发送量达13814.3万人次,占暑运期间铁路旅客发送总量的51.4%,同比增长26.9%。

     通过这组数据,我们可以看出铁路是大众化的交通工具,铁路已成为大部分人的出行选择,尤其是学生流、探亲流、旅游流的大幅度增加,8.5%客流量的增长不仅显示出这一年我国铁路路网的进一步完善,也能体现出我国人民的生活水平有了显著提高,人们出行更加频繁,游玩更加丰富,而铁路部门也要保障旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。

     在暑运期间,客流的大幅度增长,铁路也一直竭诚用心为旅客服务,在7月份因长时间降雨、高温导致部分列车停运、晚点等情况,旅客出行收到影响;8月份,铁路将更加完善恶劣天气下的列车停运、晚点等应急预案,通过加强运输组织,改善候车、乘车环境继续用心为旅客服务。

     一是铁路将不断改善旅客的售票、候车及乘车环境,充分考虑旅客需求,保持售票厅、候车室及车厢内环境干净、舒适惬意。在客流高峰期更是不断强化售票组织,充分发挥互联网售票,电话订票的优势,增加购票、改签退票窗口,为中转的旅客提供站内换乘方便,为出站的旅客提供方便,让旅客出行无压力。同时,为旅客提供信息咨询、便民措施和服务指南,方便旅客选择适合自己的最佳出行车次、路线,旅客购票,乘车变得更加便捷,逐步提升旅客的出行体验,让旅行真正成为了一份享受,让每一段旅程都变得诗情画意。

     二是在大范围、长时间的暴雨,造成的部分区段山洪暴发致使断道、设备损坏,导致部分列车停运及晚点,影响了旅客出行的情况下,铁路部门将在第一时间启动应急预案,全力以赴做好抗击水害、防洪防汛工作,抓好受水害影响区段设备的抢修整治,全面消除隐患。同时,第一时间通过车站显示屏、广播及官方微博、微信等流行网络媒介及时更新列车相关信息,提醒旅客合理安排时间及出行计划。铁路部门也会及时恢复运行秩序,强化汛期旅客服务,不断改进服务设施,提高服务质量为旅客出行创造良好环境。

     暑运的下一阶段,预计8月铁路将迎来客流返程高峰,尤其是8月底的学生流、探亲流高峰,铁路部门将继续坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。铁路部门将继续用心为旅客服务,通过安排增开跨铁路局中长途旅客列车,实行高铁高峰运行图,改善旅客候车、乘车环境,使旅客出行更加方便快捷。(谢名强)

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