| 春运期间，济南铁路局淄博车务段章丘站把春运工作与“服务旅客创先争”优活动紧密结合，把党务、站务、客运、货运管理工作与服务旅客、服务货运有机结合，确保了旅客有序乘车、平安出入；确保了重点物资的运输，提高了运输效率。 章丘站的主要服务线路是，具有百年历史的胶济（青岛至济南段）铁路，胶济铁路是横贯山东、服务全国的大动脉。近几年来，随着济南大学城落户章丘和地方经济的迅猛发展，章丘站的客运、货运量逐年增加。特别是高校学生集体返乡期间，给章丘站在购票、乘车、安全、服务等方面带来了不小的压力，承受了严峻的考验。对此，章丘站早准备、早预测、早组织、早分工、早整改、早落实，党组织助推配合，党员干部甘当主角，使春运工作扎实推进，稳健运营。 “春运是铁路工作的重点和难点，也是社会各界关注的焦点。今年春运正处在铁路系统开展‘服务旅客创先争优’活动的关键阶段，全站客运职工必须强化路风意识，减少或杜绝旅客责任投诉，坚决杜绝路风事件的发生”，站长王德伟对全站职工反复讲、认真抓、严格查、亲自干。章丘站坚持以人为本理念，以确保客运基本服务为前提，切实抓好春运服务质量问题的整改，做好重点旅客服务工作。尤其注意做好对旅客的耐心解释工作，及时化解矛盾，认真执行首问责任制，对旅客投诉要认真对待，及时、妥当处理。对上级反馈的旅客投诉问题（包括受理工单、电话通知等），一律组织分析，严肃处理，并形成分析报告。售票窗口按要求摆放服务牌，当班职工按要求佩戴服务标志，同时做好防火防盗工作。 在动车组列车实行实名制的基础上，对全路直通快车停靠站、旅客列车的始发站实行购票实名制。对学生、残疾人等享受优先购票条件的群体实行购票实名制，组织召开了当地大专院校的信息沟通会，为高校学生提供了方便。针对客流量较大的实际，章丘站开启了所有售票窗口，同时增加了预售票窗口和电话订票取票窗口，并启用了自助售票机。严格执行各次列车的限售区段，做好长短途列车分工，做好均衡运输，确保了列车安全正点。所有售票人员严格执行“售票员七不准”制度（即不准私自携带现金、提包、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机抢打车票、私留车票；不准替他人代买代卖车票；不准一次售票超过规定数量；不准不核对有关证件为旅客办理电话订取票手续；不准利用工作便利替他人代办电话订取票手续；不准违反规定程序办理退票）。售票室内严格闲杂人员进入，严禁职工进入购票，严格执行票据现金的保管、送交、请领制度，确保现金票据的绝对安全，保持路收的完整性。 不仅如此，章丘站还落实客运值班员（或车站领导）站台接车的卡死制度、集控站作业程序，广播员不间断地观察确认TMIS终端显示列车时刻，遇有特殊情况及时联系路局调度，对停靠时间较长的列车，值班员适当掌握向司机汇报作业完毕的时机，防止列车早开。晚点列车广播员须提前通知各岗位，做好人员分工，尽快组织旅客上下车，缩短了列车的停站时间，杜绝了列车责任晚点。对候车室、售票厅、站台等人员密集场所，确定紧急情况下的安全疏导措施和疏散通道，责任落实到人。认真落实高站台旅客及动车组旅客组织管理办法，做到了人定岗、岗定区、区定责，重点做好站台旅客排队候车及安全防护，避免了旅客抢上抢下、抓车跟跑、钻爬车窗等现象。严把设备故障后行车关、集控站作业关，加强春运期间的临客管理、货物装卸加固安全管理、专用线管理和卸车组织，为旅客安全提供了保障，为货运客户提供了支持。 |
关键词：济南铁路局章丘站 工作创先并举 管理服务并重
