烟台港客运火车站班组:危急之时伸援手

http://www.chunyun.cn时间:2018-09-07  来源:胶东在线
  “虽然我们素未谋面,可在危难之时,你们给予我们的帮助远远超乎我们的想象……”近日,青岛平度市吕剧团工作人员专程从青岛赶到烟台,为烟台港客运火车站班组送上一封感谢信,信里讲述了一个不久前发生的故事。
  
  8月中旬,平度市吕剧团一行40人途径烟台港到东北地区开展“山东乡音关东行”文化交流活动。因为活动时间紧、任务重,且还有1辆大巴车和1辆舞台演出车随行,烟台港客运售票中心火车站班组徐青同志得知消息,考虑到正值暑运高峰期,热情主动地根据行程为剧团预定了船票。后来由于活动日期提前,团里不得不请求改签船票并安排随行车辆先行登船,徐青同志克服困难,及时帮助改签了船票,并办妥了车辆登船事宜。
  
  天有不测风云,当剧团40多人启程前往烟台时,大巴车在沈海高速芝罘区与烟台港岔口处突然故障熄火,无法前行,此时距离开船时间不到2小时,一车人在高速上心急如焚,只好再次电话向火车站班组求助。
  
  徐青同志接电话后,一边及时联系班长于红同志说明情况,第一时间通知售票中心启动应急预案,预备做退换票处理,一边联系紧急出车至高速接团。当时正值上班高峰期,经过双方反复沟通确认、几经周折,一行人终于坐上了渤海公司接送车,并在开船前10分钟顺利登船。
  
  危急之时伸援手,雪中送炭暖人心,于是便有了本文开始的一幕。面对赞誉,烟台港客运火车站班组工作人员表示:“我们只是做了一些工作人员份内的本职工作。只要我们站在客户的角度出发,把想到的事情办好,就一定能做好服务,最终让他们满意。”据悉,这件事只是烟台港客运售票中心火车站班组工作的一个缩影。一直以来,他们始终把客户满意作为一切工作的指南,让更多的旅客感受到烟台港人的温暖和真诚。
  
  
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