细微处显大爱的“活雷锋”张润秋

http://www.chunyun.cn时间:2018-08-28  来源:高铁网

 

  张润秋,一名是北京南站普通的客运工作人员,却用十年如一日的从业理念和点滴爱心汇流成海的坚守感动亿万旅客。


  巨型穹顶的北京南站,是北京第三大火车站和面积最大、接发车次最多的火车站,从08年开通至今,日均人流量从2万人次增长到15万人次,10年来发送旅客近3亿人次。这里每天都有成千上万的旅客从这里出发,每天都有可能发生各种突发情况。作为一名客运值班站长,张润秋时刻惦记的是旅客的出行体验,如何让旅客享受到快捷、舒心的出行服务,如何兼顾不同人群的需求,如何确保车站客流的平稳有序。


  每天上班张润秋走路都超过3万步,回答旅客问询达上万句,却不见她脸上有一丝厌烦,始终带着真诚的微笑。无论是旅客不小心遗忘贵重东西、还是因身体不适乘车困难,这些看似鸡毛蒜皮的小事在张润秋眼里都是大事,因为换位思考,她能急旅客之所急,想旅客之所想,从而准确做出判断和应对,为旅客解忧。这其中有许多感人的细节故事。比如:外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的阿姨、外籍旅客的翻译……


  为此,张润秋还总结出“三勤、三到”的服务“三字经”,把北京南站列车换乘车次、时刻表都牢记在心,对北京南站附近的公交地铁接驳线路对答如流。为方便与外籍旅客交流,她整理翻译了“常用工作英语500句”,从此有了“活地图”“义务导游”“电子时刻表”的美誉。


  张润秋工作出色,在社会上赢得了许多荣誉。为了将服务进一步扩大化,北京南站以张润秋为核心成立了“润秋服务组”,张润秋将自己的经验、技巧等毫无保留地传授给服务组的其他人员,长期坚持、长期努力,“润秋服务组”受到了广大旅客的欢迎和好评。从2010年服务组成立至今润秋服务组收到表扬信8969封、锦旗815面平均每天收到表扬信3封。感谢信的背后就是对“润秋服务组”最好的认可。1999年参加工作的张润秋,先后获得全国劳动模范、全国满意度服务明星、中华儿女年度人物、全国铁路标杆班组长、全国铁路优秀共产党员标兵等荣誉。


  张润秋,十年如一日,践行着“待旅客如亲人”的宗旨,在工作用心去做好每一件平凡事,用爱去服务于每一名旅客,在细微处不断地完善与提高,平凡的工作岗位,却让很多人为之感动。


  习近平总书记说:“幸福是奋斗出来的。”铁路人的奋斗就是为了让人民群众满意,就是为了提升广大旅客出行的幸福指数。这其中也有无数的铁路职工奋战平凡的岗位上兢兢业业,用铁路人最朴实的情怀,谱写了一曲曲感人至深的优美旋律。(蒋军辉)

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