高铁“心”服务 “润秋”细无声

http://www.chunyun.cn时间:2018-08-08  来源:人民网

 

  8年,一段说长不长说短不短的时光里,有这么一位平凡亦不平凡的女性,与她的同事们,收到了8969封表扬信、815面锦旗和无数次的感谢。她们像亲人一般,为人们带去温暖和帮助。她就是北京南站客运车间业务指导张润秋。

  享有“中国高铁第一站”美誉的北京南站,开通10年间发送旅客近3亿人次。而此刻,让笔者更自豪的是,中国不仅有世界领先的高铁技术,还有世界一流的高铁服务——润秋服务。如果说技术是高铁事业发展的强力支撑,那么服务便是高铁事业腾飞的隐形动力。

  正如润秋的名字一般,润秋给出门在外的旅客,提供最用心的服务,滋润旅客心田,如秋日午后阳光一般温暖难忘。帮助旅客找回丢失皮包、帮助残疾旅客搭乘火车、帮助刚动心脏手术又赶上痛风的旅客回宾馆、帮助归国华侨老人坐轮椅上车、帮助军人找回丢失车票准时赶路……润秋帮助人的故事讲不完也听不完,当她不再把这样的服务当成一份工作,而是认为帮助别人就是幸福自己,也许这样的的服务更发自内心、更细致周到、更得旅客认可。

  俗话说,做好事不难,难的是做一辈子的好事。润秋对工作高度的责任感和使命感,让她成为了人们身边的“活雷锋”“真天使”。为了更好的服务来自全国各地的旅客,张润秋熟记北京南站列车换乘车次、时间;她自己购买北京交通旅游图,方便为旅客提供更准确、周到的公交地铁接驳服务;为了服务外籍旅客,还整理翻译“常用英语500句”;润秋创新提炼了“六式六心”服务法和与润秋服务组的姑娘们开通微博、微信、博客等,真正实现站站、站车“爱心一条龙”服务。润秋的服务无止境,她和服务组的姑娘们会一直在学习、完善的路上,为旅客带去更贴心、更用心的服务。

  与可记载的赞誉相比,润秋和润秋服务组也收到了不少来自世界各地的匿名礼物和祝福。也许润秋带去的温暖、带去的正能量正悄无声息的传播开来,那些受过帮助的人也许也会如润秋一般,在世界某个角落帮助着需要帮助的人,给更多的人带去温暖。(杨坤)

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