小细节彰显铁路服务大情怀

http://www.chunyun.cn时间:2018-05-10  来源:人民网

 

  随着互联网快速发展,支付宝运用越来越广泛,支付宝服务内容也在不断扩容,使人们日常生活中支付及查询等越来越便捷。铁路部门紧跟时代发展脉搏,从5月4日起,12306网站新增支付宝接收通知服务,也就是当旅客选择该服务方式后,可通过支付宝服务收到购票、退票和改签等客运服务通知,从而进一步拓宽面向旅客信息通知渠道,使旅客在购票、退票、改签等环节中体验更美好。

  增加支付宝接收通知服务功能,看起来是一个很小细节,但包含着铁路浓浓服务大情怀。经常出行的人,能够感觉到,这几年,伴随着铁路建设步伐加快,铁路服务也在小步快跑,不断创新,服务越来越人性化,越来越接地气。

  是的,从彻夜排队购票到动一动手指互联网购票,再到就近从便利店、银行、大专院校自动取售票机取票;从人工识别人、票、证合一,到“刷证”、“刷脸”进站,极大减少旅客排队等待时间;从大包小包携带食品、饮料出行,到列车餐饮品类增加,价格各异,丰简由己,再到点餐到座位,以及外卖上高铁,使旅途上舌尖越来越多滋多味;从互联网购买高铁动车组车票自主选座,到接续换乘功能实现,减少许多旅途不必要麻烦;WIFI“进站上车”,使旅途生活不再寂寞;还有在今年春运期间各大火车站设置的“机器人志愿者”, 为旅客提供车票改签、退票、路线指引等问询服务,为旅客出行解决很大难题;还有购票、购物微信支付,真正实现一部手机在手,旅途生活无忧的潇洒;12306APP及微信小程序运用,使列车正点、晚点情况一目了然,使我们出发到达火车站时间更精确,消除了无为的等待。所有这些服务,我们都已经感受得到,所有这些服务,都是铁路一点一滴从旅客出行每一个细节入手,以旅客方便、温馨、舒适出行为准绳,潜移默化中融入人民群众旅行生活,逐步使服务提档升级。

  随着社会发展,人民群众生活水平提高,人民群众出行不再满足于走得了,而且还要走得好。如何满足人民群众多样化出行需求,在加快铁路建设步伐,通过列车运行图调整,不断增加运力,优化列车开行方案同时,铁路部门与时俱进,广泛运用科技发展成果,通过互联网技术、信息科技在铁路服务中不断运用,使铁路服务越来越智能化,越来越走心,越来越接地气。

  人们常说,细节决定成败,走进新时代,铁路部门更应该时刻以服务好旅客为己任,任何工作都以方便旅客出行为出发点,从点点滴滴做起,全方位改善人民群众出行环境,服务好旅客出行“每一公里”,使人民群众在出行中有更多获得感,使出行体验越来越美好。

声明:凡本网注明"来源:XXX(非春运网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。 ※联系方式:service@chunyun.cn,我们将尽快核实处理。