服务应行随行动

http://www.chunyun.cn时间:2018-03-12  来源:高铁网

 

  (通讯员:张旭阳)安检是机场的窗口,每位安检人员所表现出来的思想和行为都代表着形象和服务意识,为了满足广大旅客的需求,如何做好真情服务成为了任重而道远的挑战。

  旅检三室一直以来树立以人为本的服务理念,要求安检人员要理解、关心、爱护、尊重旅客,为旅客之想所想,为旅客所做而做。首先提供人性化的服务设施,在通道内设置了座椅、婴儿车、老弱病残扶杆,开通了女性专用通道、军人依法优先通道、晚到旅客通道等不仅给旅客带来舒适便利的硬件环境,还能帮助旅客快速的通过安检,同时在检查过程中,每当遇到怀抱婴儿旅客,老年旅客,残疾或者身体不适旅客,旅检三室的安检人员们会主动上前帮助旅客通过安全门进行检查,把服务意识细化在岗位中。其次给旅客营造了亲切的服务环境,在春运期间,安检人员用红彤彤的福字和灯笼妆点通道,候机楼的快闪活动,让旅客感受到宾至如归和旅途中的喜庆气氛。国际三·八妇女节的来临,安检人员布置了女性专用通道和制作了精美贺卡,为女性旅客送上节日祝福,让他们感受到关心和温暖的节日气氛。

  我相信坚持以人为本的服务理念,不断完善服务体制,为旅客提供最贴心、最细致的服务是我们每一位安检人员的共同目标,我们要用真心和行动拉近和旅客心的距离,用温暖融化每一位旅客。

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