【幸福是奋斗出来的】凭着不服输的劲她成为新疆铁路第一代“动姐”

http://www.chunyun.cn时间:2018-03-08  来源:亚心网

 

  因为从小羡慕列车员一身漂亮的铁路制服,学习舞蹈专业的祖米娜在22岁时成为了一名列车员,结果才跑第一趟车,她就因列车员太辛苦而蒙生退意,后来在同事和家人的鼓励下,再加上从小就有不服输的劲,她不仅成为一名出色的列车员,还一步步成长为新疆铁路第一代“动姐”,一路走来,她说,“年轻人总是要有梦想,只要肯努力,梦想一定会成为现实。”

  首次跑车,被辛苦工作吓哭了鼻子

  “我们端着杯子喝着暖暖的茶水,都被这位姑娘甜美的微笑和优质的服务所感动,她的微笑就像是一抹阳光。”今年春运期间,乌鲁木齐客运段动车队“动姐”祖米娜·吐尔逊江的一杯热茶和微笑让几名西宁旅客难以忘怀。

  “我的妈妈就是一名铁路职工,小时候我和小伙伴们经常在铁路边玩。”祖米娜从事铁路工作,源于成长环境濡染形成的铁路情结,“每当看到列车员穿着一身漂亮的铁路制服时,我心里就特羡慕”。

  2013年7月份,祖米娜进入乌鲁木齐客运段阿克苏至宝鸡车队,成为一名列车员。梦想成真了应该高兴,但现实却让她看清,列车员不光是穿着制服那么简单,背后有着非常辛劳的工作要做。“当时阿克苏至宝鸡是绿皮车,是新疆唯一一辆出疆绿皮车,条件比较差,车里的乘客特别多,说话声音小了,别人不听,列车员需要扯着嗓子说话。另外,旅客方便面盒子这边扫完那边扔,总也扫不完;最难伺候的是烧水锅炉,一不小心就会把炉火压灭。

  单独顶岗的第三天,祖米娜就哭了鼻子,给妈妈打电话,吵着要辞职。在电话里,祖米娜的妈妈说,你要坚持把这趟车跑完,如果回来时还是想辞职,我不勉强你。

  听了妈妈的叮嘱,祖米娜心情放松下来,“大不了再坚持3天”。不会生炉子,就请车上的师傅搭把手;垃圾太多,就多跑几趟……这样一来,祖米娜觉得,跑车没有前几天那么苦了。第二趟上车时,祖米娜和同事们都熟悉了,工作也越来越顺手,干了这项就知道下一项该干什么。

  苦练基本功,成为新疆首批动姐

  2014年6月份,乌鲁木齐客运段筹备成立动车队,祖米娜怀着试一试的心情报了名,“当时新疆高铁还没有开通,但有很多人都想成为第一批动姐,毕竟高铁代表着铁路客运服务的最高水平,尤其是对于我们年轻人来说,都有股不服输的劲,敢想敢拼,想站在代表最高服务水平的动车上展现自己。”祖米娜说。

  动姐选拔有着非常苛刻条件,每轮淘汰率超过一半以上,祖米娜说,平时在车队觉得自己的条件还挺好,但到了选拔现场才发现,来的都是各车队优秀的列车员,就这样,先后经过了四轮筛选,每次公布最后名单时,我都没有把握,战战兢兢,没想到最终过关斩将,成为新疆铁路首批选拔出来的“动姐”。

  “参加选拔的人都很优秀,我只是比别人多了一点点运气,所以,我更加珍惜来之不易的机会,下定决心,一定要苦练基本功,成为一名合格的动姐,一名代表新疆高铁服务水平的动姐。”祖米娜说。

  当年7月份,祖米娜和选拔出来的首批动姐去内地接受培训,从没见过高铁的她顾不上逛街,抓紧一切机会熟悉动车设施、设备,在接受礼仪培训时,祖米娜和同事们常常一站就是一两个小时,微笑训练时能把脸上的肌肉练的发酸。

  功夫不负有心人,2014年12月26日,兰新高铁全线开通,祖米娜幸运地值乘了乌鲁木齐开往兰州的首发动车组列车,当动车以200公里时速奔驰在新疆大地时,祖米娜由衷的为新疆铁路发展赶到自豪,更加坚定了她要用最好的服务,让旅客感受高铁最高服务水平。

  旅客认可是对“动姐”职业的最大褒奖

  兰新高铁开通运营3年多,旅客们已从当初的好奇转为习以为常,高铁成了西部群众生活中的一部分。祖米娜发现,现在乘坐列车的有探亲流、旅游流、务工流,几乎趟趟满员。虽然平时的工作很累,但祖米娜更为亲身参与到祖国高铁的发展过程中而自豪。

  “‘动姐’代表新疆铁路服务的最高水准”。祖米娜和同事们也以此激励自己。列车上客流大,她们把工作中遇到的各种情况记在小本上,利用接车、退乘的时间集中交流,积累经验。新疆高铁面向世界,列车上的乘客来自国内外,“动姐”们要掌握3种语言,汉语、维吾尔语、英语。有时候,旅客听不懂一些话,列车员就会用对讲机召唤祖米娜帮忙。平时,她也会主动给姐妹们教授列车上经常用到的维吾尔语,以便更好地服务新疆各族群众。

  把旅客当作亲人,是祖米娜的初心。去年的某天,一位旅客匆忙下车后,把钱包遗忘在列车上。祖米娜捡到后,第一时间通知了乘警,打开钱包后,发现里面有7000多元钱,但没有身份证和车票。祖米娜和乘警根据钱包里名片、卡片等信息多方联系,终于通过一张汽车4S店会员卡联系到了失主。

  “这是我给母亲看病的钱,真不知道怎么感谢你们。”失主王先生得知是祖米娜捡到的,便一路奔跑到1号车厢门口,数出一叠现金要送给她:“姑娘,大叔不知道怎么表达心意,拿去买点零食吧。”祖米娜婉言谢绝,后来王先生专程给车队送了一面锦旗,每次乘车时,都要到祖米娜值乘的车厢看看。“姑娘,咱家种的葡萄熟了,想吃我给你带。”一来一回王先生和祖米娜成了好朋友。

  赠人玫瑰,手有余香。在多年的工作中,祖米娜做了很多为旅客排忧解难的事,她觉得,旅客的认可是对“动姐”职业的最大褒奖,也是她工作的最大动力源泉。

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