进疆列车上的“姐妹花” 贴心服务旅客受称赞

http://www.chunyun.cn时间:2018-02-12  来源:中国新闻网
  连日来,来自广铁集团广九客运段深圳-乌鲁木齐Z230次进疆列车深乌一组的列车员朱玉芳、董艳影,正用她们的服务温暖着春运返疆旅客的心。
  
  记者11日从广九客运段了解到,两人同为2017年7月入职的高职生,同为辽宁人,同毕业于辽宁铁道职业技术学院,同为大学入党,作为同校的姐妹花,又有缘在同一个班组,看同一个车厢。爽朗的性格、细心地服务,经常受到旅客的称赞。
  
  热情细心,救急助残
  
  今年2月9日傍晚,开往乌鲁木齐的Z231次列车运行在西宁至张掖西区间,12车一位78岁老年旅客王先生突发急病,胸闷、呼吸困难、脸色发紫,列车员立即向列车长刘宝汇报。刘车长当即判断,可能是由于区间高原反应造成,立即通知广播员广播找医。此时,参加过红十字培训、拥有救护员资质的朱玉芳迅速反应,带上列车应急药箱和吸氧机赶赴现场,询问同行人老人以前的身体状况,协助车长进行紧急救治。几分钟后,有医生赶到现场,对老人进行诊治,在医生和列车工作人员的共同努力下,老人气色好转,医生对车上的应急处理能力连连称赞。由于经过高原区间,老人体弱缺氧,幸亏朱玉芳第一时间给王老先生吸氧,如果再晚几分钟可能出现更严重的病状。看到老人脱离危险,朱玉芳悬着的心才慢慢放下。
  
  2月11日,由乌鲁木齐返回的Z232次列车在兰州站迎来一位坐着轮椅的旅客。旅客双脚都不能着地,列车长刘宝特意将其安排在姐妹花所在的13号残疾人车厢。旅客休息的19号组下铺,铺位上有SOS按钮,只要轻轻一按,列车员就能第一时间赶到,十分方便,车厢内由朱玉芳、董艳影24小时轮流值守。当旅客想上厕所时,她俩就呼叫隔壁车厢的男列车员帮忙;由于旅客行动不便,她俩每隔一小时就会为旅客送一次开水。下车时,这位先生感动的说:“第一次在火车上感受到这么好的服务,像亲人一样!”