石济高铁3对列车均使用动车组

http://www.chunyun.cn时间:2017-12-28  来源:河北广播电视台即通客户端

 

  新媒体中心报道(记者颜力鸥)在12月28日铁路运行图调整中,石家庄客运段新增开经由石济高铁运行的动车组列车3对,分别是:石家庄—青岛北动车1对,车次为D1611/D1612次,石家庄—济南西动车2对,车次为D1601/D1604次和D1603/D1606次,其中D1603/D1606次逢周五、周六、周日开行和客流高峰期开行。这3对动车均使用CRH5A型动车组。

  为高标准开行石济高铁动车,该段挑选了50名乘务员担任乘务工作,他们都有1年以上的动车乘务工作经验。从8月份开始,该段对他们进行了强化培训,主要为行车安全、服务礼仪、作业程序等内容;模拟旅客突发疾病、设备故障、列车晚点等情况,组织了5场次的应急演练,特别是针对石济高铁桥梁多的特点,专门开展全员参加的向地面疏散旅客的演练。

  为提高石济高铁服务质量,石家庄客运段提前制定了石济高铁动车组列车各个工种的作业指导书,从12月6日起,组织列车长、列车员、保洁员参加试运行,实际检验各工种作业程序与列车运行时间、停站特点的契合性,针对个别区段运行时间短的特点,调整优化作业流程32项,提高作业效率。

  在石济高铁动车组列车试运行期间,该段组织乘务员熟悉沿途各站的站场布局、进出站通道位置、特殊重点旅客服务设施配备、以及车站客运值班室联系方式等情况,让列车服务与车站服务有效连接起来,方便旅客出行。

  石家庄客运段从2007年开始担当动车乘务工作,10年来,积累了较为丰富的动车乘务工作经验,形成了一些特色服务项目。该段将在石济高铁动车上继续推广四个特色服务:一是全程重点服务。遇有老幼病残孕旅客乘车时,在其座位旁边悬挂中国结,当乘务人员看到中国结时,主动询问旅客需求。二是天气预报服务。在到达济南、青岛、石家庄站前,通告当地天气预报,提示旅客增减衣物。三是健康出行服务。针对旅客长时间坐车,容易疲劳的特点,乘务员会带领旅客做肩、颈保健操。四是生日祝福服务。利用车票实名制便利条件,为乘车当日过生日的旅客送上一张生日贺卡、一句祝福语。

  同时,该段针对石家庄——德州间首次开行动车,部分乘客可能是第一次乘坐动车出行,以及石济高铁动车运行特点、沿途旅游资源多的情况,将为旅客提供以下四个新的特色服务项目:一是设备介绍服务。采取广播和口头介绍的形式,向乘客介绍座椅、洗手间、婴儿护理台等设备设施的使用方法,方便旅客使用。二是安全须知普及服务。向旅客告知不要倚靠车门、不触碰电器设备及紧急安全设施、不在车内吸烟、注意停站时间等安全乘车知识。三是换乘信息服务。针对石济高铁与京沪、京广高铁相连接的特点,向旅客介绍石家庄、德州东、济南西、济南站的换乘车次,方便旅客快捷换乘。四是旅游景点介绍服务。结合沿途旅游资源丰富的特点,向旅客介绍石家庄、衡水、济南、青岛等地的风景名胜。

  为庆祝石济高铁开通运营,该段还在石家庄—青岛北的D1611列车上举办小型节目,在当日乘坐这趟列车的旅客中寻找姓冀、姓鲁的部分乘客,宣传石济客专相关知识,向他们发放乘车纪念品,采取为旅客表演相声的形式,宣传乘车常识和注意事项。

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