打造温馨“十一”黄金周之旅

http://www.chunyun.cn时间:2017-09-08  来源:高铁网

 

  据媒体报道:2017年的“十一”黄金周与中秋节叠加,学生客流、探亲客流,旅游客流、返乡秋收的务工客流高度叠加,全国各地火车站客必将出现井喷式旅客出行爆发。为此,铁路部门提前谋划,充分挖掘、用足用好客运能力,发挥高铁动车组主力军的作用,用细致、热心服务好旅客,做足功课迎战“十一”大客流,为广大旅客出行带来满满获得感。

  第一是做足安全运输功课,提前制定大客流运输组织方案,将安全运输作为首要工作。没有安全就没与可信度,没有安全就不会得到可靠的保障。在“十一”大客流期间,铁路部门理当严格“三品”检查,确保一人不漏、一包不漏。领导干部带头包保车间、班组,加强节日期间站车巡逻,确保旅客人身和财产安全。组织单位党团、员、志愿者,在候车室、电梯口、天桥、站台、地下通道等处组织、引导,做好旅客人身安全防护,防止旅客发生拥挤、踩踏、滑倒、摔伤等意外发生,提供良好的出行环境。

  第二是做足服务功课,用最细微的服务为广大旅客提供最满意的旅途。服务在于细节、细节在于行动。在“十一”大客流期间,理当确保“老、残、病、弱、幼”,还有军人及随行家属等重点重点照顾,在火车站售票厅和重点旅客候车区域,对重点旅客、军人及随行家属等实行优先购票、进站、候车等全过程便利服务。候车室配备轮椅、小药箱、针线包、图书、雨伞、手提袋等物品,以备旅客不时之需,从而为旅客提供良好的候车乘降环境,让旅客感受到家的温馨。

  第三就是加强与当地新闻媒体积极联系,通过报纸、广播、电视台及本单位、部门的门户网站、微博、微信平台等新媒体,及早发布“十一”期间车票预订情况、各方向客流状况、“十一”出行注意事项等。铁路部门设立热线服务电话,增设咨询窗口,帮助旅客精心设计出行的“车票套餐”,包括往返票、联程票,做好重点旅客预约、失物招领等服务工作,用最满意的服务为旅客打造温馨之旅。

  提高广大旅客出行的幸福指数,最大限度地满足广大旅客出行需求,让“人民群众满意”,这是铁路部门一直努力的工作方向。面对“十一”黄金周即将来临,对于铁路部门来说是一场考验,考验着铁路部门的责任和担当,考验着铁路部门的服务能力,考验着铁路部门对人民群众的情感。

  不看广告看疗效,不看过程看结果。为打赢这场“十一”黄金周客流高峰期出行的战役,我们有理由相信,在铁路总公司党组的正确领导下,在200万铁路职工共同努力下,已经为“十一黄金周”确保旅客满意出行做好了各种功课准备,万众一心、众志成城,用责任和担当、用辛勤和汗水必定向党和人民群众上交一份满意的出行答卷。(周运华)

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