民航局3月共受理航空运输消费者投诉643件

http://www.chunyun.cn时间:2016-05-04  来源:中国民航网
  《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 报道:近日,民航局公布《2016年3月航空运输消费者投诉情况》,通报显示民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会3月共受理消费者投诉案件643件。其中,国内航空公司523件,国外及港、澳、台地区航空公司68件,机场27件,机票销售代理企业25件。

  在国内航空公司的523件投诉中, 航班问题182件,占34.80%;预定、票务与登机119件,占22.75%;退款96件,占18.36%;行李运输差错47件,占8.99%;旅客服务35件,占6.69%;综合(含常旅客)17件,占3.25%;票价15件,占2.87%;超售8件,占1.53%;短信欺诈2件,占0.38%;残疾旅客与动物丢失、受伤、死亡各1件,各占0.19%。外国及港、澳、台地区航空公司投诉共68件,涉及香港航空公司、菲律宾宿务太平洋航空公司等32家。

  另外,3月经协调解决的643件投诉中,共有586件得到了及时处理和回复。57件尚未回复处理结果,其中有6家国内航空公司的18件投诉没有及时处理回复;有20家外国及港澳台地区航空公司的37件投诉没有及时处理回复;有2家机场的2件投诉没有及时处理回复。
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