春运网

兰州铁路局清明小长假发送旅客40.5万人

http://www.chunyun.cn时间:2014-04-09  来源:每日甘肃网-科技鑫报
  记者从兰州铁路局了解到,从4月4日至7日,兰州铁路局管内地市踏青、祭祀、旅游、探亲的四股客流相互叠加,迎来客流高峰,共发送旅客40.5万人,同比增加3.5万人,增长9.4%。

  随着国家对旅游产业的扶持,节假日旅游客流增长较快,比例日益增大。今年清明小长假期间,兰州铁路局共开行临客7列。兰州铁路局管内前往北京、武汉、西安、青岛、泰山、上海、苏州、南京、杭州、广州、成都、重庆等方向旅游客流较以往增加明显。为此,兰铁局加强信息发布,利用电视、广播、报刊、网站、微博、微信、车站显示屏等各种方式,实时发布车站服务、余票、乘车提示等信息。加强正晚点的查询和服务,12306网站、客服中心和车站要完善列车正晚点查询功能,及时对外发布。同时,主要大站还推出无线网络服务、车站微博、微信等,方便旅客自助获取服务信息。

  为保证旅客走得了、走得好,兰州铁路局还努力营造温馨出行环境。大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务,推广“多说一句话”服务;切实加强站车环境卫生、站车供水、餐车供应、卧具备品等各项基本服务;加强食品安全防控;继续开办旅客失物招领业务,通过12306网站邮件、客服电话方式,受理帮助旅客查找在车站、列车遗失的物品;完善以12306客服中心为核心、链接直辖市和省会城市较大车站的重点旅客服务网络,对需要依靠器械行动的重点旅客,继续通过拨打12306或车站服务热线电话,向其提供进出站、上下车帮扶服务。