河北航空公司暑运期间制定了多项措施

http://www.chunyun.cn时间:2013-07-04  来源:民航资源网
    民航资源网2013年7月3日消息:2013暑运工作已经拉开帷幕,与往年一样,暑运期间航班保障工作具有客流量大,保障时间长,雷雨天气频发,保障难度大等特点。至此,河北航空公司客服中心,以公司开展的打好“服务质量攻坚战”为抓手,把“提服务、零投诉、树形象”作为暑运工作目标,切实转变工作作风,增强服务意识,制定了多项措施,确保以优质的客服服务投入暑运。

  

  加强专业知识培训,提升业务技能水平

  客服中心大力完善培训制度,采用从整体培训到单独提高再到难点演练递进式的培训方式,组织客服代表跟班学习,提升大家的业务素质和技能,并利用上班前十分钟由当班组长召开业务例会,指导当天客服工作中可能遇到的业务难点和问题,提高客服人员的业务处理水平。同时,客服中心还将进一步加强现场监管与话务人员沟通能力,努力提升话务水平,提高坐席通话利用率,最大限度的确保客服热线畅通。

 树立模范标杆,提升服务意识和水平

  客服中心进一步强化绩效考核奖罚制度,形成奖惩分明的约束和激励机制,激发和调动广大客服人员的工作积极性和创造性,建立专业的销售服务文化墙,树立模范标杆,对于表现优秀的话务员进行鼓励和表彰,用典型示范引路,增强客服人员的服务意识。不仅如此,客服中心还在客服席位中每天确保有两名“冀鹰示范客服组”成员,提升客服工作的服务品质。

  开展特色增值服务,提高旅客感知度

  客服中心积极开展特色增值服务,对通过客服热线预定7折及以上机票的旅客,主动问询旅客机上座位选择,满足旅客个性化需求,为今后更好地服务于旅客积累信息(此活动仅限于网上选座开通的城市)。此外,针对暑期无成人陪伴儿童增多等特点,河北航空还将印制一批带有河北航空标识的“小飞鹰”蓝色马甲,给无陪儿童夏日出行送上一丝清凉,还将为无陪儿童佩戴“爱心交接卡”,全程细致周到服务“小飞鹰”乘客,让家长更放心的选择河北航空。

  暑运已经开始,河北航空公司客服中心将以饱满的工作激情,良好的工作状态,一切从旅客角度出发,关注旅客的每一个出行需求,全力以赴保障暑运期间航班的销售工作,让广大旅客切实感受到河北航空公司客服人员的贴心服务。

  暑运添加特色服务。暑运添加特色服务。
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