西安新闻网2月4日报道 

1.拨打“96688688”能提供什么帮助？拨打此号码需要注意什么？

“96688688”是西安铁路局新近推出的旅客服务电话，主要为旅客提供电子订票、旅行咨询和质量投诉等服务。陕西省内可直拨“96688688”，陕西省外则需要在号码前加拨“029”。拨通电话后，可以根据语音提示选择所需服务，其中订票和咨询均有自动和人工帮助两种功能供旅客选择。

2．使用电话和短信订票可以预订多长时间的火车票?

目前，通过电话和短信订票可以预订3-10天内的火车票。例如2月03日可以购买2月05日到2月12日的车票。同时，您如果使用“96688688”人工帮助还可以预订3-20天内的动车和直达列车的火车票。

温馨小贴士：预定3至9天内的火车票24小时都可通过电话预定，但预定第10天火车票是从早上8时整开始的。例如，如果您想在2月3日订购第10天（2月12日）的火车票，系统不是从2月3日0时开始放票的，而是从2月3日早上8时整开始放票的，此时，所有的电话、短信和售票窗口同步开始订购。此外，短信订票只能在每天的8：00—22：00预定。

3．电话和短信订票成功后取票时间和地点有何要求？

目前，西安铁路局实行西安、宝鸡、安康、汉中、榆林、延安、杨陵镇、渭南、咸阳9站“通订通取”，也就是旅客无论在全国任何地方都可以预定以上9个车站的火车票。预定成功后，在以上9个车站的任何一个城市的代售点都可以取票。

系统设定的有效取票时间为预定成功之时起，到次日23时前。如果您在次日23时前还没有到指定地点去取票，那么系统会认定您为自动放弃，您预订的火车票将自动返回票库，供其他旅客购买使用。

温馨小贴士：由于各地区客流差异，每个火车票代售点的工作时间有所不同：

西安地区：工作时间为8：00—23：00的代售点有：解放路五路口代售点（五路口十字西北角），东立大厦代售点（西安火车站向西500米环城路路北），小寨新天地代售点（小寨中路2号雁塔文化新天地广场）。其他代售点工作时间是8：00—16:00（个别代售点例外，具体以代售点公告时间为准）。

汉中、安康地区：在次日17：00前到市内各代售点取票。

延安、宝鸡地区：在次日16：00前到市内各代售点取票。

榆林地区：在次日12：00前到榆林宾馆代售点取票。

杨陵镇地区：在次日23：00前到杨陵镇车站取票。

咸阳地区：在次日18：30前到咸阳市内代售点取票。

渭南地区：在次日17：00前到站北路代售点取票。

4.如何退订单？

有三种方法：一是可拨打96688688进入订票系统选择自动取消订单。二是发送短信“R#订单号#身份证号码” 到10626688 [订单号只输入数字部分，不输入前面字母“Y”] 。三是可拨打96688688进入订票系统选择人工服务取消订单。

5.怎样才能知道自己所订票的具体席位？

有四种方法：一是短信查询已订车票：发送短信“Z#发车日期#身份证号码”到10626688；二是电话自动查询：拨打96688688，选择“2”进入查询系统，再选择“1”进入已定席位查询，按语音提示操作查询；三是电话人工查询：拨打96688688，选择“1”进入订票系统，再选择“0”进入人工服务，提出查询帮助。四是电话订票时如果是无座票，系统会提示旅客，如果是有座票，则系统不提示。

(本文来源：西安新闻网 作者：牛长玲 马治俊)