国航客舱部乘务员管理七部开展职业培训

http://www.chunyun.cn时间:2014-03-05  来源:中国民航网
  2014年2月24日始,国航客舱部乘务员管理七部以刚刚结束的春运为契机,紧紧围绕打造“客舱服务名片”的工作重心,配合客舱部“全员优雅品质职业形象提升培训”开展了2014年第一季度全员培训,旨在通过职业形象的培训,捕捉航班中乘务员最美的瞬间,在对乘务员礼仪形象起到积极促进作用的同时,对客舱服务名片做好宣传和正能量的传递。

  为了保证培训工作顺利推进,客舱部乘务员管理七部精心组织培训,制定了详细的培训计划。一方面,制作了精美动感的PPT课件,以保证培训内容与学习发展室课件的一致性;另一方面,“两会”航班任务加重的情况下,为保证全体乘务员能参加培训,与生产运行中心通力合作,“两长”与乘务员按层级分开进行,开展8天13场次培训,提高了针对性。

  在培训过程中,针对乘务员自身特点,邀请一线优秀乘务员进行“职业化感悟”分享,获得了热烈反响,使培训更具实际指导意义。同时开设“七部小讲堂”聘请主任乘务长史一新对全体男乘务员进行了“男乘务员职业形象”专题培训。在生动的情景演练和现场互动中,大家意识到“职业形象”是乘务员的基本要求,明白了一名优秀的乘务员不仅要有高超的服务技巧,还应具备专业的职业形象。

  为确保培训质量,此次培训纳入了考核机制,每场培训结束后,对员工进行笔试答题,90分及格。笔试包含客舱安全方面和乘务员管理手册等内容。

  一年之计在于春,新年伊始就开始的“职业形象提升”培训让全员的职业意识普遍得到了提升,为打造客舱服务名片奠定了良好的基础。
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